Canales de Comunicacion

La Bandeja de Entrada soporta multiples canales para comunicarte con candidatos.

Canales Disponibles

Vision General

Email

Caracteristicas

ENVIO (Outbound):

• Remitente configurado por empresa
• HTML y texto plano
• Adjuntos (hasta 10MB)
• Templates personalizados
• Tracking de apertura y clicks

RECEPCION (Inbound):

• Direccion unica por empresa: inbox-{ownerId}@inbound.talivo.mx
• Respuestas automaticas al hilo: reply+{hash}@inbound.talivo.mx
• Adjuntos guardados en S3
• Parsing de headers completo

Uso

Para enviar email:

1. Selecciona hilo
2. Click en icono de email
3. Abre modal de composicion
4. Escribe asunto y contenido
5. Adjunta archivos si necesario
6. Click [Enviar]

Tracking

El tracking muestra:

• Aperturas: Cuantas veces se abrio
• Clicks: Links clickeados
• Timestamps: Cuando ocurrio cada evento
• Dispositivo: Info del cliente de email

WhatsApp

Caracteristicas

MENSAJERIA:

• Mensajes de texto
• Templates aprobados (HSM)
• Sesiones de 24 horas
• Formato de numero Mexico (+521)

SESIONES:

• Requiere template para iniciar
• 24h de ventana de respuesta
• Mensajes ilimitados en sesion
• Nueva sesion = nuevo template

Templates

Templates pre-aprobados:

• Bienvenida
• Recordatorio de entrevista
• Solicitud de documentos
• Resultado de proceso
• Personalizados (tu empresa)

Uso

Iniciar conversacion:

1. Selecciona hilo
2. Click en icono WhatsApp
3. Si no hay sesion activa:
   • Selecciona template
4. Envia el template
5. Espera respuesta del candidato
6. Sesion activa por 24h

Continuar conversacion:

1. Mientras haya sesion activa
2. Escribe mensaje libre
3. Click [Enviar]

Indicador de Sesion

SMS

Caracteristicas

MENSAJES:

• Solo texto (sin multimedia)
• Maximo 160 caracteres (GSM-7)
• O 70 caracteres (Unicode)
• Segmentacion automatica
• Confirmacion de entrega

Calculador de Segmentos

Ejemplo sin emoji:

"Hola Juan, te recordamos tu entrevista manana"

• Caracteres: 45
• Encoding: GSM-7
• Segmentos: 1
• Costo: 1 SMS

Ejemplo con emoji:

"Hola Juan, te recordamos tu entrevista"

• Caracteres: 42 (con emoji)
• Encoding: Unicode
• Segmentos: 1
• Costo: 1 SMS

Uso

Para enviar SMS:

1. Selecciona hilo
2. Click en icono SMS
3. Escribe mensaje corto
4. Ve contador de segmentos
5. Click [Enviar]

Nota: El candidato debe tener telefono registrado.

Plataforma

Caracteristicas

MENSAJES DIRECTOS:

• Comunicacion dentro de la app
• Sin costo adicional
• Notificacion push al candidato
• Visible en "Mis Mensajes"
• Ideal para comunicacion formal

Cuando Usar

Usar plataforma para:

• Comunicaciones oficiales
• Compartir documentos seguros
• Cuando no hay telefono/email
• Comunicacion masiva
• Registro formal

Uso

Para enviar mensaje de plataforma:

1. Selecciona hilo
2. Click en icono plataforma
3. Escribe mensaje
4. Click [Enviar]

El candidato vera el mensaje en su seccion "Mis Mensajes".

Comentarios Internos

Caracteristicas

NOTAS DE EQUIPO:

• Solo visible para empresa
• No llegan al candidato
• Soporte de menciones (@usuario)
• Historial de decisiones
• Colaboracion en equipo

Menciones

Sintaxis: @nombre

"@maria puedes revisar este CV?"

La mencion:

• Notifica al usuario
• Lo agrega como participante
• Aparece en sus pendientes

Uso

Para agregar comentario:

1. Selecciona hilo
2. Click en icono comentario
3. Escribe nota (usa @ para mencionar)
4. Click [Enviar]

Aparece con fondo diferente para distinguir de mensajes.

Sistema y Chatbot

Mensajes del Sistema

AUTOMATICOS:

• "Hilo creado"
• "Candidato asignado a proceso"
• "Entrevista programada"
• "Documento solicitado"
• "Escalacion de bot"

Caracteristicas:

• No editables
• Color gris distintivo
• Timestamp automatico
• Informativos

Mensajes de Chatbot

RESPUESTAS DE IA:

• Generados por ChatbotGraphService
• Marcados como "Bot"
• Incluyen metadata:
  • intent (intencion detectada)
  • confidence (confianza)
  • tokensUsed (consumo)
• Visibles en historial

Selector de Canal

En el Composer

El area de composicion muestra iconos para cada canal. Click en icono para cambiar canal. El ultimo canal usado se recuerda.

Disponibilidad por Canal

Indicadores Visuales

En Lista de Hilos

Cada hilo muestra el icono del ultimo canal usado junto con el nombre, preview y timestamp.

Ejemplo:

• Email - Juan Perez (14:32) - "Gracias por la info"
• WhatsApp - Maria Lopez (14:15) - "Podemos agendar?"
• SMS - Pedro Garcia (13:45) - "OK, entendido"
• Plataforma - Ana Martinez (13:30) - "Recibi los documentos"

En Mensajes

Cada mensaje muestra:

• Icono del canal
• Nombre del remitente
• Timestamp
• Estado de entrega
• Indicador de leido

Configuracion de Canales

Acceso

Menu: Configuracion > Canales

Configurable:

• Email: Remitente, firma
• WhatsApp: Numero, templates
• SMS: Numero, creditos
• Plataforma: Notificaciones

Permisos por Canal

inbox.manage permite:

• Email
• WhatsApp
• SMS
• Plataforma
• Comentario

my-messages.send (candidatos) permite:

• Solo Plataforma

Mejores Practicas

Seleccion de Canal

EMAIL cuando:

• Comunicacion formal
• Necesitas adjuntos
• Contenido extenso
• Registro importante

WHATSAPP cuando:

• Respuesta rapida
• Confirmaciones cortas
• Recordatorios
• Candidato prefiere

SMS cuando:

• Mensaje urgente
• Candidato sin WhatsApp
• Notificacion breve
• Backup de contacto

PLATAFORMA cuando:

• Comunicacion oficial
• Sin contacto externo
• Documentos seguros
• Registro formal

Proximos Pasos

• WhatsApp y SMS - Detalle de Twilio
• Email - Envio y tracking
• Tipos de Mensajes - Direcciones y estados