Tipos de Mensajes

Comprende los diferentes tipos de mensajes, direcciones y estados en la Bandeja de Entrada.

Direcciones de Mensaje

Tipos de Direccion

Direccion	Flujo	Descripcion
INBOUND (Entrante)	Candidato -> Empresa	Mensajes recibidos de candidatos
OUTBOUND (Saliente)	Empresa -> Candidato	Mensajes enviados al candidato
INTERNAL (Interno)	Equipo <-> Equipo	Solo visible para empresa

Inbound (Entrante)

Mensajes que llegan de candidatos:

Caracteristicas:

Origen: Candidato
Destino: Empresa
Visible para: Ambos
Incrementa: unreadCount
Dispara: MESSAGE_RECEIVED event

Canales posibles:

Email (respuesta o nuevo)
WhatsApp
SMS
Plataforma
Chatbot (del visitante)

Outbound (Saliente)

Mensajes enviados al candidato:

Caracteristicas:

Origen: Empresa/Bot
Destino: Candidato
Visible para: Ambos
Actualiza: lastMessageAt
Tracking: Estado de entrega

Canales posibles:

Email
WhatsApp
SMS
Plataforma
Chatbot (respuesta IA)
Sistema (notificaciones)

Internal (Interno)

Mensajes entre miembros del equipo:

Caracteristicas:

Origen: Usuario interno
Destino: Equipo
Visible para: Solo empresa
Candidato: NO lo ve
Tipo: Comentarios/notas

Uso:

Discutir candidato
Tomar decisiones
Documentar proceso
Mencionar colegas

Estados de Mensaje

Ciclo de Vida

Saliente: PENDING -> SENT -> DELIVERED -> READ (o FAILED en cualquier punto)

Entrante: RECEIVED -> READ

Estados Detallados

Estado	Descripcion	Icono
PENDING	Mensaje creado, no enviado. En cola de procesamiento	(ninguno)
SENT	Mensaje salio del sistema. Canal acepto el mensaje	checkmark
DELIVERED	Mensaje llego al destinatario. Confirmacion del canal	checkmark checkmark
READ	Destinatario abrio el mensaje. Tracking confirmo lectura	checkmark checkmark (azul)
FAILED	Error en el envio. Mensaje no entregado	warning (rojo)

Visualizacion de Estados

En la interfaz:

checkmark - Enviado (gris)
checkmark checkmark - Entregado (gris)
checkmark checkmark - Leido (azul)
warning - Fallido (rojo con mensaje)

Con timestamp:

Leido a las 14:35

Metadatos del Mensaje

Estructura Completa

{
  "id": 456,
  "threadId": 123,
  "direction": "outbound",
  "channel": "whatsapp",
  "content": "Hola Juan...",
  "contentHtml": null,
  "subject": null,
  "senderId": 1,
  "senderName": "Maria Garcia",
  "senderEmail": "maria@empresa.com",
  "recipientEmail": null,
  "recipientPhone": "+521551234567",
  "externalId": "SM1234567890",
  "status": "delivered",
  "errorMessage": null,
  "metadata": {
    "tempId": "temp_123",
    "twilioData": {
      "messageSid": "SM1234567890",
      "accountSid": "AC..."
    }
  },
  "createdAt": "2024-01-20T14:32:00Z",
  "sentAt": "2024-01-20T14:32:01Z",
  "deliveredAt": "2024-01-20T14:32:05Z",
  "readAt": null
}

Metadatos por Canal

EMAIL:

subject: Asunto del email
contentHtml: Version HTML
emailHeaders: In-Reply-To, References
tracking: Opens, clicks

WHATSAPP:

templateId: Si es template
twilioData: MessageSid, etc
whatsappData: Metadata adicional

SMS:

segments: Numero de segmentos
twilioData: MessageSid
encoding: GSM-7 o Unicode

CHATBOT:

intent: Intencion detectada
confidence: Nivel de confianza
tokensUsed: Consumo de IA
isAiGenerated: true

Mensajes del Sistema