Encuesta de Satisfaccion
Cuando un ticket de soporte es resuelto, puedes calificar la atencion recibida mediante una encuesta de satisfaccion (CSAT). Tu opinion ayuda a mejorar la calidad del servicio.
Que es CSAT
CSAT (Customer Satisfaction) es una metrica estandar para medir la satisfaccion del cliente. En Talivo, se implementa como una calificacion de 1 a 5 estrellas que puedes enviar despues de que tu ticket sea resuelto.
Cuando Aparece la Encuesta
La encuesta de satisfaccion se habilita cuando un ticket cambia al estado Resuelto. Puedes completarla en cualquier momento mientras el ticket no haya sido calificado previamente.
Donde Encontrarla
Puedes acceder a la encuesta desde dos lugares:
- Detalle del ticket - Al abrir un ticket resuelto, aparece la opcion de calificar
- Dashboard de soporte - La seccion Pendientes de calificar muestra tickets resueltos que aun no has calificado
Como Calificar
Paso a Paso
- Abre un ticket con estado Resuelto
- Localiza la seccion de calificacion
- Selecciona una puntuacion de 1 a 5 estrellas
- Opcionalmente, escribe un comentario (maximo 1000 caracteres)
- Haz clic en Enviar
Escala de Calificacion
| Estrellas | Significado |
|---|---|
| 1 | Muy insatisfecho |
| 2 | Insatisfecho |
| 3 | Neutral |
| 4 | Satisfecho |
| 5 | Muy satisfecho |
Comentario Opcional
El comentario te permite detallar tu experiencia. Puedes incluir:
- Que hizo bien el agente
- Que se podria mejorar
- Si la solucion fue efectiva
- Cualquier observacion adicional
Nota: El comentario es opcional pero muy valioso para el equipo de soporte.
Reglas Importantes
Una Calificacion por Ticket
Cada ticket solo se puede calificar una vez. Una vez enviada la calificacion, no es posible modificarla. Asegurate de seleccionar la puntuacion que refleje tu experiencia antes de enviar.
Solo Tickets Resueltos
La encuesta solo esta disponible para tickets en estado Resuelto o Cerrado. No es posible calificar tickets que aun estan abiertos o en proceso.
Sin Limite de Tiempo
No hay fecha limite para enviar tu calificacion. Puedes calificar un ticket resuelto en cualquier momento posterior a su resolucion.
Por que es Importante Tu Feedback
Tu calificacion tiene un impacto directo en la mejora del servicio:
| Aspecto | Impacto |
|---|---|
| Calidad del servicio | Permite identificar areas de mejora en la atencion |
| Desempeno de agentes | Ayuda a reconocer el trabajo bien hecho |
| Mejora continua | Las tendencias de satisfaccion guian decisiones de mejora |
| Tiempo de respuesta | Feedback sobre tiempos ayuda a optimizar procesos |
Proximos Pasos
- Crear un Ticket - Enviar una nueva solicitud
- Gestionar Tickets - Ver y dar seguimiento a tus tickets