Conversaciones
Historial y gestion de chats con candidatos.
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Lista de chats (izquierda):
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- Indicador de estado por color
- Preview del ultimo mensaje
- Tipo de atencion (Bot/Humano)
Detalle (derecha):
- Informacion del candidato
- Historial completo del chat
- Acciones disponibles
Estados de Conversacion
| Estado | Icono | Descripcion |
|---|---|---|
| Activa | (punto lleno) | Chat en curso, esperando respuesta del candidato o candidato esperando respuesta |
| Resuelta | (check) | Candidato satisfecho, cerrada por inactividad, pregunta respondida |
| Escalada | (advertencia) | Requiere atencion humana, bot no pudo resolver, candidato pidio hablar con persona |
| En progreso | (medio) | Reclutador respondiendo, esperando mas info, en seguimiento |
Filtros
Filtros disponibles:
| Campo | Opciones |
|---|---|
| Estado | Todos, Activas, Escaladas, etc. |
| Fecha | Ultima semana, Ultimo mes, etc. |
| Buscar | nombre, email o mensaje |
| Atendido por | Todos, Bot, Humano |
| Vacante | Todas las vacantes |
Detalle de Conversacion
Conversacion con Maria Garcia
| Campo | Valor |
|---|---|
| Estado | Activa |
| Inicio | Hoy 10:30 |
| Mensajes | 8 |
| Vacante de interes | Desarrollador Senior |
| Ultima actividad | Hace 5 minutos |
Historial de mensajes:
Maria (10:30): Hola, busco trabajo de desarrollador
Bot (10:30): Hola Maria! Claro, tenemos varias vacantes de desarrollo. Que tecnologias manejas?
Maria (10:31): React, Node.js y Python
Bot (10:31): Tenemos 3 vacantes que podrian interesarte:
- Desarrollador Senior React (CDMX, remoto)
- Backend Node.js (GDL, hibrido)
- Full Stack (MTY, presencial)
Te gustaria mas informacion de alguna?
Maria (10:32): Tienen trabajo 100% remoto?
Bot (10:32): La posicion de React Senior es 100% remota. El rango salarial es de $50,000 a $70,000 MXN...
Intervenir en Chat
Tomar Conversacion
Cuando necesitas responder como humano:
- Click Tomar Chat
- El bot deja de responder
- Candidato ve: "Un reclutador se ha unido"
- Responde manualmente
- Puedes devolver al bot despues
Nota: El candidato sabra que habla con humano
Responder
Tu respuesta
Hola Maria, soy Ana del equipo de reclutamiento. Te confirmo que la posicion es 100% remota y podemos agendar una llamada para platicarte mas del proceso. Te parece bien manana a las 11am?
Opciones: Adjuntar | Agendar | Plantilla
Devolver al Bot
Despues de resolver la consulta:
- Click Devolver al Bot
- Mensaje: "El asistente continuara atendiendote"
- Bot retoma la conversacion
- Tu intervencion queda registrada
Acciones Rapidas
Desde la lista:
- Click derecho > Menu contextual
- Tomar chat
- Marcar como resuelto
- Escalar a supervisor
- Ver perfil del candidato
Desde el detalle:
- Tomar Chat - Intervenir en conversacion
- Cerrar - Marcar como resuelta
- Escalar - Pasar a otro reclutador
- Ver Perfil - Abrir perfil del candidato
- Agregar Nota - Nota interna
Notas Internas
Agrega notas que solo ve tu equipo:
Nota Interna (Solo Staff)
Candidato muy interesado en posicion remota. Tiene 5 anos de experiencia en React. Agendar entrevista esta semana.
Las notas:
- No las ve el candidato
- Aparecen en timeline
- Se asocian al perfil
- Utiles para seguimiento
Exportar Conversaciones
Menu: Exportar
Opciones:
- Exportar seleccionadas
- Exportar todas (con filtros)
- Exportar del candidato
Formatos:
- CSV (para analisis)
- PDF (para archivo)
- JSON (para integracion)
Incluye:
- Mensajes completos
- Timestamps
- Estado final
- Notas internas
- Datos del candidato
Metricas de Conversaciones
Estadisticas - Esta semana
| Metrica | Valor |
|---|---|
| Total conversaciones | 156 |
| Resueltas por bot | 89% (139) |
| Escaladas a humano | 11% (17) |
| Tiempo promedio respuesta (bot) | < 1 segundo |
| Tiempo promedio respuesta (humano) | 8 minutos |
| Satisfaccion | 4.2/5 |
Temas mas preguntados:
- Trabajo remoto (34%)
- Salarios (22%)
- Proceso de seleccion (18%)
- Beneficios (15%)
- Otros (11%)
Conversaciones Escaladas
Gestion especial para chats que requieren atencion:
Lista Escaladas (5)
| Candidato | Tema | Tiempo |
|---|---|---|
| Ana Martinez | "Quiero negociar salario" | Hace 2h |
| Carlos Ruiz | "Error en mi aplicacion" | Hace 4h |
| Laura Gomez | "Necesito certificado" | Hace 1 dia |
Prioriza:
- Mas antiguas primero
- Temas criticos (errores)
- Candidatos en proceso
- Menciones de competencia
Proximos Pasos
- Configuracion - Ajustar reglas de escalamiento
- Base de Conocimiento - Mejorar respuestas del bot
- Respuestas Rapidas - Agilizar interaccion