Garantías y Políticas de Talivo
Prueba Gratuita
Plan Gratuito Permanente
Talivo ofrece un plan gratuito sin límite de tiempo que incluye:
- 1 proyecto
- 1 proceso de reclutamiento activo
- 10 candidatos por proceso
- 1 vacante publicada
- 50 MB de almacenamiento
- Sin usuarios adicionales
Sin tarjeta de crédito requerida para comenzar.
Trial de Planes Pagados
Para planes Starter, Professional y Enterprise:
- 14 días de prueba con todas las funcionalidades
- Sin compromiso de permanencia
- Cancelación con un clic
- Soporte incluido durante el trial
Al terminar el trial:
- Puedes suscribirte al plan
- O bajar al plan gratuito (conservas tus datos)
Política de Cancelación
Sin Contratos de Permanencia
- Planes mensuales: Cancela cuando quieras
- Planes anuales: Compromiso de 12 meses con ahorro
Cómo Cancelar
- Ir a Configuración > Suscripción
- Clic en "Cancelar suscripción"
- Confirmar cancelación
- Acceso continúa hasta fin del período pagado
Al Cancelar
- Acceso completo hasta fin del período pagado
- Datos disponibles para exportar
- Bajas automáticamente al plan gratuito
- Puedes reactivar en cualquier momento
Política de Reembolso
Planes Mensuales
- Primeros 14 días: Reembolso completo, sin preguntas
- Después de 14 días: No hay reembolso, pero acceso continúa hasta fin del mes
Planes Anuales
- Primeros 30 días: Reembolso completo
- Después de 30 días: Crédito proporcional para otros productos Talivo
Cómo Solicitar Reembolso
- Contactar a soporte por email
- Indicar motivo (para mejorar)
- Reembolso procesado en 5-10 días hábiles
- Devolución al método de pago original
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Disponibilidad Garantizada
| Plan | Uptime Garantizado | Crédito por Incumplimiento |
|---|---|---|
| Gratuito | Sin SLA formal | - |
| Starter | 99.5% | 10% del mes |
| Professional | 99.9% | 25% del mes |
| Enterprise | 99.95% | 50% del mes + revisión |
Cálculo de Uptime
- Se mide mensualmente
- Excluye mantenimiento programado (notificado con 48h de anticipación)
- Excluye factores externos (ISP, servicios de terceros)
Mantenimiento Programado
- Ventana típica: Domingos 2am - 6am (CDMX)
- Notificación por email con 48 horas de anticipación
- Duración típica: 30-60 minutos
- Frecuencia: 1-2 veces al mes máximo
Garantía de Satisfacción
Los Primeros 30 Días
Si no estás satisfecho en los primeros 30 días:
- Reembolso completo garantizado
- Sin preguntas (aunque apreciamos el feedback)
- Proceso simple y rápido
Después de 30 Días
- Soporte dedicado para resolver problemas
- Escalación a gerencia si es necesario
- Compromiso de mejora continua
Protección de Datos
Tus Datos Son Tuyos
- Exportación completa en cualquier momento
- Formatos estándar (CSV, Excel)
- Sin costo adicional por exportar
- Incluye candidatos, vacantes, historial
Al Cerrar tu Cuenta
- 30 días para exportar tus datos
- Después de 30 días, datos eliminados permanentemente
- Confirmación de eliminación por email
- Cumplimiento con regulaciones de protección de datos
Portabilidad
Si decides migrar a otro sistema:
- Exportamos todos tus datos
- Formatos compatibles con otros ATS
- Soporte para mapeo de campos si es necesario
Cambios de Precio
Política de Precios
- Los precios pueden cambiar con notificación de 60 días
- Clientes existentes: precio garantizado por período contratado
- Planes anuales: precio fijo durante los 12 meses
Si Hay Aumento de Precio
- Notificación por email 60 días antes
- Opción de renovar al precio anterior (por un período más)
- Opción de cambiar de plan
- Opción de cancelar sin penalidad
Garantías por Plan
Plan Gratuito
- ✅ Sin costo, sin límite de tiempo
- ✅ Funcionalidad básica garantizada
- ✅ Soporte por email
- ✅ Datos exportables
- ❌ Sin SLA de uptime
- ❌ Sin soporte prioritario
Plan Starter
- ✅ Todo lo del plan Gratuito
- ✅ Trial de 14 días
- ✅ Cancelación sin penalidad
- ✅ Reembolso primeros 14 días
- ✅ SLA 99.5% uptime
- ✅ Soporte en 24 horas
Plan Professional
- ✅ Todo lo del plan Starter
- ✅ Reembolso primeros 14 días
- ✅ SLA 99.9% uptime
- ✅ Soporte en 8 horas
- ✅ Consultor asignado
- ✅ Capacitación incluida
Plan Enterprise
- ✅ Todo lo del plan Professional
- ✅ Reembolso primeros 30 días
- ✅ SLA 99.95% uptime con créditos
- ✅ Soporte en 4 horas (24/7)
- ✅ Account Manager dedicado
- ✅ SLA personalizado disponible
- ✅ Contrato ajustado a tus necesidades
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si no puedo pagar un mes?
- Enviamos recordatorio antes del corte
- Período de gracia de 7 días
- Después, cuenta baja a plan gratuito
- Datos conservados por 30 días
- Puedes reactivar sin perder información
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
- Subir de plan: Inmediato, se cobra diferencia proporcional
- Bajar de plan: Al final del período actual
¿Hay descuentos para ONGs o educación?
Sí, ofrecemos precios especiales para:
- Organizaciones sin fines de lucro
- Instituciones educativas
- Startups en etapa temprana
Contacta a ventas para más información.
¿Qué pasa si Talivo cierra?
- Notificación con 90 días de anticipación
- Período extendido para exportar datos
- Código abierto de herramientas de exportación
- Reembolso proporcional de suscripciones anuales
Contacto para Temas de Garantías
- Soporte general: Desde el centro de ayuda
- Facturación: Sección de facturación en tu cuenta
- Reembolsos: Email a soporte con asunto "Reembolso"
- SLA Enterprise: Tu Account Manager dedicado