Bot para Responder FAQs

Configura un chatbot que responde las preguntas mas comunes de candidatos 24/7.

Objetivo

Al terminar esta guia tendras:

• Chatbot que responde preguntas frecuentes
• Candidatos informados sin intervenir manualmente
• Reduccion de emails y llamadas repetitivas
• Mejor experiencia para los candidatos

Modulos Involucrados

• Chatbot - activacion y configuracion
• Base de Conocimiento - respuestas
• Pagina de Careers - donde aparece

Paso 1: Identificar Preguntas Frecuentes

Las preguntas mas comunes de candidatos suelen ser:

Sobre el proceso:

• ¿Cuanto dura el proceso de seleccion?
• ¿Cuantas etapas tiene?
• ¿Cuando me dan respuesta?
• ¿Como se si fui seleccionado?

Sobre la empresa:

• ¿A que se dedica la empresa?
• ¿Cuantos empleados tienen?
• ¿Donde estan ubicados?
• ¿Cual es la cultura de trabajo?

Sobre beneficios:

• ¿Que beneficios ofrecen?
• ¿Tienen trabajo remoto?
• ¿Cual es el horario?
• ¿Hay oportunidades de crecimiento?

Sobre vacantes:

• ¿Que vacantes tienen disponibles?
• ¿Cual es el rango salarial?
• ¿Que requisitos piden?
• ¿Puedo aplicar sin experiencia?

Paso 2: Crear Base de Conocimiento

Ve a Menu: Chatbot → Base de Conocimiento

Para cada tema, agrega informacion:

Sobre nosotros:

"Somos una empresa dedicada a [giro]. Contamos con un equipo de [X] personas en [ubicaciones]. Nuestra mision es [mision breve]. Nos destacamos por [diferenciadores]."

Proceso de seleccion:

"Nuestro proceso tiene [X] etapas: 1) Revision de CV (1-2 dias), 2) Entrevista inicial (30 min), 3) Entrevista tecnica (1 hora), 4) Entrevista final (45 min). El proceso completo toma aproximadamente [X] semanas. Te informamos el resultado de cada etapa en [X] dias."

Beneficios:

"Ofrecemos: Prestaciones de ley, seguro de gastos medicos, [X] dias de vacaciones, trabajo hibrido/remoto (segun posicion), horario flexible, capacitacion continua, bonos por desempeño."

Paso 3: Agregar FAQs Especificas

Ve a Menu: Chatbot → Base de Conocimiento → FAQs

FAQ 1: ¿Tienen posiciones remotas?

"Si, varias de nuestras posiciones permiten trabajo remoto. Algunas son 100% remotas y otras hibridas. Puedes ver la modalidad en cada vacante publicada."

FAQ 2: ¿Cuanto tiempo tardan en responder?

"Revisamos todas las aplicaciones en un maximo de 5 dias habiles. Si tu perfil es seleccionado para continuar, te contactamos por email o telefono. Si no recibes respuesta en ese tiempo, puedes escribirnos a [email de contacto]."

FAQ 3: ¿Puedo aplicar a mas de una vacante?

"Si, puedes aplicar a todas las vacantes que consideres que se ajustan a tu perfil. Evaluamos cada aplicacion de forma independiente."

FAQ 4: ¿Piden experiencia previa?

"Depende de la posicion. Tenemos vacantes para todos los niveles: desde practicantes y recien egresados hasta posiciones senior. Revisa los requisitos de cada vacante para ver cual se ajusta a ti."

FAQ 5: ¿Como puedo saber el estado de mi aplicacion?

"Puedes consultar el estado de tu aplicacion en tu perfil de candidato. Ahi veras en que etapa del proceso te encuentras. Tambien recibes notificaciones por email cuando hay cambios."

Paso 4: Configurar Tono

Ve a Menu: Chatbot → Configuracion → Tono

Paso 5: Agregar Respuestas Rapidas

Ve a Menu: Chatbot → Respuestas Rapidas

Bienvenida:

• Ver vacantes
• Proceso de seleccion
• Beneficios
• Sobre la empresa
• Tengo otra pregunta

Despues de respuesta:

• Otra pregunta
• Ver vacantes
• Gracias
• Hablar con alguien

Paso 6: Escalamiento a Humano

Ve a Menu: Chatbot → Escalamiento

Configura cuando transferir a una persona:

Transferir automaticamente cuando:

• Candidato pide hablar con persona
• Bot no puede responder 2 preguntas seguidas
• Detecta frustracion (palabras clave)
• Pregunta sobre salario especifico

Notificar a: Reclutador asignado

Mensaje de transicion:

"Entiendo que necesitas mas informacion. Te conecto con un miembro de nuestro equipo que podra ayudarte mejor."

Ejemplo de Conversacion

CANDIDATO: Hola, tengo algunas preguntas

BOT: ¡Hola! Claro, estoy aqui para ayudarte. ¿Sobre que te gustaria saber?

• [Vacantes] [Proceso] [Beneficios] [Empresa]

CANDIDATO: ¿Cuanto dura el proceso?

BOT: Nuestro proceso de seleccion tiene 4 etapas y toma aproximadamente 2-3 semanas:

1. Revision de CV (1-2 dias)
2. Entrevista inicial (30 min)
3. Entrevista tecnica (1 hora)
4. Entrevista final (45 min)

Te avisamos el resultado de cada etapa en maximo 3 dias habiles.

¿Te puedo ayudar con algo mas?

• [Ver vacantes] [Beneficios] [Otra pregunta]

CANDIDATO: ¿Tienen trabajo remoto?

BOT: Si, varias de nuestras posiciones permiten trabajo remoto. Algunas son 100% remotas y otras son hibridas (algunos dias en oficina). Puedes ver la modalidad especifica en cada vacante publicada.

• [Ver vacantes] [Otra pregunta] [Gracias]

CANDIDATO: Gracias, eso era todo

BOT: ¡De nada! Mucha suerte con tu aplicacion. Si tienes mas preguntas despues, aqui estoy. ¡Exito!

Metricas a Monitorear

Ve a Dashboard → Chatbot → Estadisticas

Preguntas mas frecuentes:

• "Trabajo remoto" - 45 veces
• "Proceso de seleccion" - 38 veces
• "Beneficios" - 32 veces
• "Estado de aplicacion" - 28 veces
• "Requisitos" - 25 veces

Satisfaccion:

• Resueltas por bot: 85%
• Escaladas a humano: 15%
• Calificacion promedio: 4.2/5

Usa estos datos para mejorar las respuestas y agregar FAQs nuevas.

Tips

Contenido:

• Respuestas claras y concisas
• Maximo 3-4 oraciones por respuesta
• Usa listas cuando hay varios puntos
• Evita jerga o acronimos
• Actualiza informacion regularmente

Experiencia:

• Respuestas rapidas visibles
• Opcion de hablar con humano siempre
• Saludo personalizado
• Despedida amigable
• Disponible 24/7

Mantenimiento:

• Revisa preguntas sin respuesta
• Agrega FAQs nuevas mensualmente
• Actualiza info de vacantes
• Mejora respuestas con bajo rating
• Analiza escalamientos para mejorar

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